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クレジットカード決済の導入で取引をスムーズに
ネットショップ隆盛時代
加速するネットショッピング
ネットショップはとても便利な買い物の方法で、利用したことがない人の方が少ないくらいではないでしょうか。あらゆる商品を扱っているショップではついつい時間を忘れていろいろな商品を眺めてしまった経験もあるでしょう。インターネットが広く普及するまで、買い物をするというとお店に行って探すというのが一般的でした。生活雑貨のような販売している場所が多いものはこの方法でも問題なかったでしょうが、変わった物や専門的な道具が欲しい場合に足で探すとなると一苦労で、住まいの地域にお店がなければ諦めるしかないという状況もあったと思います。
インターネットショッピングの利用状況はここ10年間で飛躍的に上昇しました。ネットショップの利用率も83%以上、決済額も上昇していて年間12兆円以上にも昇るので、その利用率は相当なものと想像できます。
さらに数年前から増加しているスマートフォン利用者によってその数はさらに増えています。スマートフォンの販売台数が携帯販売台数の50%にも迫るので、ネットショップを利用される方にはパソコンではなく、スマートフォンからの利用者が一定数存在することが伺えます。
意外な落とし穴？トラブルを未然に防ぐために
商品や金銭のやりとりでは特に注意が必要
便利なネットショップではありますが、トラブルも数多く報告されています。利用者としては詐欺被害などに注意したいところではありますが、今回はネットショップを行うにあたっての注意点をいくつかご紹介いたします。
まず最初に考えられるのは商品の発送に関するトラブルで、商品の発送遅れは最も発生しやすいトラブルの一つです。ネットショップの利点は素早い発送にもあるので、注文があった場合はなるべく早めに出荷するようにしましょう。もし毎日の発送が厳しい場合などは発送日をきちんと明記しておき、お客様とのやり取りの中で出荷日と到着日の両方を確認を取ることで未然に防ぐことができます。
次に届いた商品がイメージと異なる、サイズが合わないといったトラブルです。利用者が増えればある程度はクレームも出てくるものですが、届けたのに返送されるといった状況は双方にとってデメリットでしかありません。こういった状況を未然に防ぐためにも、サイズが大事になる商品はしっかりとサイズを明記したり、実際の使用シーンを想像できる写真を用意する、前もって不良品以外の返送は断る旨を伝えることが大切になってきます。実際のネットショップ運営ではもっと様々なトラブルが想定されますが、ここでご紹介したトラブルも代表的なものになるので、事前に対策を考えておければトラブルを未然に防ぐことができます。
決済方法を明確にしてトラブルを防ぐ
リスクを減らすためのクレジットカード決済
さて、先に述べたようなトラブルはお客様との商品やり取りを行う上で注意すべきものでしたが、支払に関するトラブルも同様に注意を払う必要があるでしょう。ネットショップの支払方法はいくつかあげられますが、メジャーな方法では代金引換（代引き）とクレジットカード払いがあげられるでしょう。最近ではコンビニ支払ができるショップも増えていますね。代引きの場合は代引き手数料が発生するものの、届いた時に支払えるので気分的に楽な面もあります。ですが日中は仕事で帰るのは夜遅くで家を空けがちの方にとっては商品が受け取れない可能性もあるので万能とは言い難いでしょう。
一方クレジットカード払いも今や一般的になっています。なによりも手軽なのは全てネット上で完結し、すぐに発送してもらえるという点でしょう。仮に銀行振込を選択した場合、金融機関を通じて振込を行い、ショップ側が入金を確認してからの発送になるので日数が必要になります。また、中には振込する時間が取れないあまり、そのまま注文をキャンセルしてしまう方もいるので、クレジットカード決済を導入しておくことは売上金を効率良くしっかりと回収する手段として大切になります。
このようにショップを運営される方にとっても、購入者にとってもリスクを減らす方法としてクレジットカード決済はベストな方法と言えるでしょう。
